Introducción
Última actualización: 1 de junio de 2024
En VocalArg, nos esforzamos por proporcionar cursos de canto y servicios de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesite solicitar un reembolso. Esta política describe nuestras condiciones, procedimientos y plazos para las solicitudes de reembolso.
Al realizar una compra en nuestro sitio o inscribirse en nuestros cursos, usted acepta los términos de esta política de reembolso.
Política general de reembolso
Nuestra política de reembolso se basa en principios de equidad tanto para nuestros clientes como para nuestros instructores y la sustentabilidad de nuestros servicios. A continuación, detallamos las condiciones generales:
Cursos presenciales
- Periodo de cancelación: Puede solicitar un reembolso completo hasta 7 días antes del inicio del curso.
- Cancelaciones tardías: Para cancelaciones entre 2-6 días antes del inicio del curso, se aplicará un reembolso del 50% del monto pagado.
- Cancelaciones de último momento: No se otorgarán reembolsos para cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas al inicio del curso, salvo circunstancias excepcionales detalladas más adelante.
- Cursos ya iniciados: Una vez que el curso ha comenzado, no se ofrecen reembolsos. Sin embargo, en ciertos casos, podemos ofrecer un crédito para futuros cursos o la posibilidad de transferir su inscripción a otra persona.
Cursos online y materiales digitales
- Periodo de prueba: Ofrecemos un periodo de garantía de satisfacción de 14 días para cursos online completos.
- Condiciones: Para ser elegible para un reembolso, debe haber completado menos del 30% del contenido del curso y solicitarlo dentro del periodo de prueba.
- Materiales descargables: Los materiales digitales descargables (e-books, partituras, pistas de audio) no son reembolsables una vez que se ha accedido a ellos o descargado.
Clases particulares
- Cancelación anticipada: Las clases particulares pueden ser canceladas con un reembolso completo si se notifica con al menos 24 horas de anticipación.
- Cancelaciones tardías: Las clases canceladas con menos de 24 horas de anticipación no son reembolsables, pero pueden reprogramarse a discreción del instructor (limitado a una vez por paquete de clases).
- Paquetes de clases: Los paquetes de múltiples clases son reembolsables proporcionalmente por las clases no tomadas, menos una tarifa administrativa del 10%.
Condiciones para el reembolso
Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos anteriormente.
- Debe proporcionar el comprobante de compra o información suficiente para verificar la transacción original.
- El servicio no debe haber sido consumido completamente (en el caso de cursos online, menos del 30% del contenido visto).
- Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a la misma tarjeta utilizada para la compra original.
- Si el pago se realizó por transferencia bancaria u otros métodos, deberá proporcionarnos la información bancaria necesaria para procesar el reembolso.
Circunstancias excepcionales
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Consideramos reembolsos fuera de nuestra política estándar en las siguientes circunstancias:
- Emergencias médicas: Con documentación médica apropiada que verifique que no puede participar en el curso.
- Duelo familiar: En caso de fallecimiento de un familiar cercano.
- Cambios significativos en el curso: Si realizamos cambios sustanciales en el contenido, horario o instructor del curso después de su inscripción.
- Problemas técnicos graves: Si experimenta problemas técnicos persistentes que le impiden acceder a un curso online y nuestro equipo técnico no puede resolverlos.
Estas circunstancias se evalúan caso por caso y requerirán documentación o verificación adecuada.
Plazos de procesamiento
Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de reembolso de manera oportuna:
- Revisión inicial: Todas las solicitudes de reembolso se revisan dentro de 2-3 días hábiles desde su recepción.
- Aprobación y procesamiento: Una vez aprobada, el reembolso se procesará dentro de los siguientes 5-7 días hábiles.
- Tiempo de acreditación: Dependiendo de su entidad bancaria o método de pago, puede tomar entre 5-15 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta.
Le mantendremos informado sobre el estado de su solicitud de reembolso durante todo el proceso.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Su Nombre]".
- Información requerida: En su correo, incluya:
- Su nombre completo
- Fecha de compra
- Nombre del curso o servicio
- Número de referencia de la transacción (si está disponible)
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Cualquier documentación de respaldo (en caso de circunstancias excepcionales)
- Formulario de reembolso: Tras la revisión inicial, le enviaremos un formulario de reembolso para completar.
- Confirmación: Una vez procesada su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del reembolso.
También puede iniciar una solicitud de reembolso llamando a nuestro equipo de atención al cliente al +449162659537 durante el horario de atención (Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hora de Argentina).
Exclusiones de la política de reembolso
Hay ciertos casos en los que nuestra política de reembolso no aplica:
- Ofertas especiales: Los cursos o servicios adquiridos con descuentos superiores al 50% o marcados específicamente como "no reembolsables".
- Violaciones de términos: Si se ha violado nuestros Términos y Condiciones o ha sido removido de un curso debido a comportamiento inapropiado.
- Transferencias a terceros: Cursos o servicios que ya han sido transferidos a otra persona.
- Materiales físicos: Productos físicos que han sido enviados, salvo que se reciban dañados o defectuosos.
- Servicios completados: Asesorías, evaluaciones vocales u otros servicios que ya se han proporcionado completamente.
Alternativas al reembolso
En ciertas situaciones, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario:
- Crédito para futuros cursos: Un crédito por el valor total o parcial de su compra que puede utilizarse en futuras inscripciones (válido por 12 meses).
- Transferencia de inscripción: La posibilidad de transferir su inscripción a otra persona.
- Cambio de fecha: Reprogramación a una fecha futura del mismo curso (sujeto a disponibilidad).
- Acceso extendido: Para cursos online, podemos ofrecer un periodo de acceso extendido en lugar de un reembolso.
Estas alternativas se ofrecen a nuestra discreción y pueden ser especialmente útiles cuando ya no califica para un reembolso completo según nuestra política estándar.
Contacto para consultas sobre reembolsos
Si tiene preguntas adicionales sobre nuestra política de reembolso o necesita aclaraciones sobre su caso específico, no dude en contactarnos:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora de Argentina.
Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la modificación de la política.
Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización. La fecha de la última actualización se indicará al principio de esta política.
